بازگشت محصولات

آنچه مسلم است سهولت خرید و دسترسی شما خریدار عزیز به کالای مورد نظرتان و البته رضایتمندی شما از الویت های آتی دخت است و بدین منظور آتی دخت با تلاش هر چه بیشتر برای فراهم آوردن شرایط آسودگی و اطمینان خاطر برای شما خریدار عزیز امکان بازگرداندن کالا تا ۷ روز را برای شما فراهم آورده است.

 

شرایط بازگرداندن کالا

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت در تمایز باشد.

  • وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد پشتیانی از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
  • اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
  • استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه خود به آتی دخت بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان بازگرداندن آن از بین می رود.

 

 

اگر کالای خریداری شده، ایراد داشته باشد.

  • این سرویس تا ۳ روز پس از تحویل قابل استفاده است.
  • این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، ، کاربرد غیرمعمول، نگهداری متفاوت از آنچه موجب آسیب به کالا شود تا به دست خریدار برسد راشامل می شود.

 

اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

  • آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به پشتیبانیآتی دخت از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
  • لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در جعبه خود به آتی دخت بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان بازگرداندن را از بین میبرد.

 

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

  • اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پشتیبانی آتی دخت (شماره تلفن ………………….) اطلاع داده شود.
  • اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز کاری‏، باید انصراف خود را به واحد پشتیبانی آتی دخت اطلاع دهد.
  • در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس ، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود و بدون آسیب باشد، و از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز   الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
  • لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
  • همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده خریدار خواهد بود.

 

کالا را چطور ارسال کنید؟

  • لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی آتی دخت تماس بگیرید تا شما را راهنمایی و همراهی کرده و نحوه ارسال را با شما در میان بگذارند.
  • از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی آتی دخت جداً، خودداری کنید.

 

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

  • اگر ایراد ظاهری، وجود مغایرت ظاهری یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان پشتیبانی آتی دخت برسد، هزینه‌های ارسال به عهده دیجی‌کالا است.
  • برای واریز هزینه پست به حساب خریدار، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به پشتیبانی آتی دخت ارسال شود.
  • در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان آتی دخت، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده خریدار خواهد بود.